行業方案_浙江九鹿林網絡科技有限公司

行業痛點

隨著技術的不斷發展，第四次工業革命在全球悄然興起，全球傳統行業正發生顛覆性變化。中國的制造業同樣也正經歷著深刻的變革，在數字化的浪潮下，大量制造企業努力尋求有效策略，推動從戰略到運營的數字化轉型，在工業制造行業CRM轉型過程中，通常會面臨如下的挑戰：

客戶信息分散

經銷商/公司大客戶及重要客戶掌握在銷售人員手中，客戶流失的風險高，且不利于深度價值挖掘。

銷售過程少體系

銷售管理者難以掌握銷售人員的客戶拜訪、執行過程和成果評估，缺乏閉環管理，銷售預測困難。

訂單執行缺可視

訂單定制化要求增多、交付周期變短，這就要求產銷協同效率高；然而訂單信息與生產交付線下完成，信息孤立，導致營銷人員難以端到端追蹤訂單交付過程和及時的開票與回款。

客戶服務不及時

服務與銷售信息孤立，服務交付管理過程不規范，客戶體驗差、貨款難收回、難以形成二次銷售。

數據分析滯后

企業的業務數據excel管理，無法及時發現業務問題，無法為管理者對市場判定與決策提供有力依據。

CRM解決方案

Dynamics 365

+
經銷商Portal

+
移動APP

+
Power BI

行業CRM解決方案，采用Dynamics 365 + 移動APP + Power BI，打通LTC（線索到回款）流程，優化銷售和服務體系，實現客戶分級管理和差異化營銷，提升客戶滿意度和市場份額。

CRM特色功能

客戶管理

1.以客戶IDIC管理模型為基礎，對客戶細分，聚焦價值客戶，實現大客戶管理；

2.針對集團化多組織的企業，通過一客一碼實現集團化客戶統一管理；

3.集成客戶基礎信息、互動信息、交易信息、客訴信息構建客戶360度視圖。

市場管理

1.搭建市場活動閉環管理體系(計劃-執行-評估)，實現市場活動效果評估與跟蹤；

2.對市場活動進行ROI等多維度分析。

銷售管理

1.結合行業實踐與企業特色標準化銷售跟進流程，并進行跟進預警與提醒，加速銷售，提升銷售轉化；

2.與ERP系統集成，實現LTC全流程打通，全流程可視化；

3.基于商機預測與歷史發貨進行銷售預測，拉通產銷協同。

銷售團隊管理

1.通過移動端賦能銷售團隊，實現移動辦公；

2.銷售主管實時掌握銷售團隊工作情況，并進行輔導；

3.與Outlook、Teams、SharePoint、Linkedin、Notes 等微軟生態產品集成，提升團隊協作與生產力。

服務管理

1.搭建統一、規范的客訴閉環管理體系(客訴反饋—客訴分派—客戶處理—客戶回訪)，實現客訴處理流程可視化、可追蹤；

2.客訴多維度分析，快速及時了解當前銷售、服務、物流、產品質量等問題，并及時采取相應措施。

洞察分析

1.不同角色基于儀表板快速了解關鍵指標達成情況；

2.集成PowerBI等相關BI工具，實現銷售服務數據多維度洞察分析。

渠道協同

服務閉環

1、服務工單 2、智能派工 3、智能派工 4、智能派工 5、智能派工 6、智能派工 7、智能派工

渠道協同

服務閉環

1、服務工單 2、智能派工 3、智能派工 4、智能派工 5、智能派工 6、智能派工 7、智能派工

方案咨詢

預約演示

方案價值

聚焦價值客戶

提升客戶價值

以客戶IDIC管理體系為基礎，實現客戶全生命周期管理，并與周邊系統集成，實現客戶信息集成化、資產化管理，并形成客戶360度畫像。

精細化銷售過程

提升銷售轉化

復制銷售最佳實踐，標準化銷售過程，指引銷售業務開展，提升銷售轉化；同時與ERP系統集成，實現LTC全流程打通，全流程可視化。

賦能銷售團隊

提升團隊效能

以目標/計劃驅動銷售業務開展，同時通過銷售主管輔導提升銷售有效性；通過移動助手賦能銷售團隊，微軟生態產品集成，提升團隊協作效率與團隊生產力。

及時的客戶服務

提升客戶滿意度

規范并標準化客訴處理流程，統一受理、任務分派、過程跟蹤處理，提升客訴響應、處理及時性，從而提升客戶滿意度與忠誠度。

多維度的數據

展示和分析

銷售服務全過程業務數據可視化，隨時隨地的數據洞察分析，及時、快速的支持管理層對市場的判定與決策。